Política de reembolso

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Productos de cuidado personal

Por tratarse de cosméticos y productos de cuidado de la piel, y por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos o usados, ni por cambio de opinión.

¿Cuándo aplica un cambio o reembolso?

El producto llegó dañado (envase roto, derramado o golpeado).
El producto tiene un defecto de fábrica.
Recibiste un producto distinto al que pediste o te faltó un artículo.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a contacto@koiramx.com dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido.
Incluye tu número de pedido y fotos del producto y del empaque.
Revisaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 3 días hábiles.

Si procede, te enviaremos el producto correcto o un reemplazo sin costo adicional. Si el producto ya no está disponible, te reembolsaremos el importe al mismo método de pago; el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.